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Starkes Duo: ServiceNow und SITE

Eine neue Boss Info-Schnittstelle ist der Schlüssel zu einem leistungsstarken Softwarepaket für ICT-Unternehmen. Dies macht sich auch die BitHawk AG zu Nutze.

   


Die Zusammenarbeit mit der Boss Info AG war angenehm und unkompliziert. Wir haben all unsere Projektziele erreicht.»
Sven Jost, COO bei BitHawk AG

Um Dienstleistungsarbeiten zu planen, den Ressourcen zuzuweisen und schliesslich zu rapportieren, sind auf dem Markt leistungsfähige Service-Management-Lösungen erhältlich. Eine der bewährtesten Lösungen im ICT-Umfeld ist ServiceNow ITSM. Ebenso verbreitet in der Branche ist SITE, die auf Microsoft Dynamics basierende, betriebswirtschaftliche Gesamtlösung für IT-Dienstleistungsunternehmen und Softwarehäuser. SITE wurde eigens für Unternehmen konzipiert, die eine Kombination von Waren, Dienstleistungen sowie Wartungs- und Supportverträgen anbieten. Mit der von der Boss Info AG entwickelten Schnittstelle lassen sich die beiden Lösungen zu einem leistungsstarken, gewinnbringenden Softwarepaket verbinden.

Von der Schnittstelle Gebrauch gemacht hat auch die BitHawk AG. Welchen Stellenwert das Unternehmen der Service-Management-Lösung ServiceNow ITSM beimisst, zeigt unter anderem deren enormes Datenvolumen: Die BitHawk AG verwaltet rund 250 Kreditoren- und über 1'100 Debitorenverträge. Monatlich werden rund 25'000 Rapportierungszeilen in der Zeit-/Leistungserfassung ServiceNow ITSM erfasst und zur Weiterverarbeitung und Fakturierung an die Branchenlösung SITE übermittelt. «Die komplette Integration von ServiceNow ITSM in die ERP-Lösung stellte denn auch eines der wichtigsten Kriterien bei der Einführung der Branchenlösung SITE dar, was der Boss Info AG dank reibungslos funktionierender Schnittstelle auch gelungen ist», holt Sven Jost, COO, aus. Die Vorteile der reibungslosen Kombination beider Systeme liegt für die BitHawk AG auf der Hand: Während die Systemtechniker nach wie vor in der von ihnen gewohnten Umgebung rapportieren können, profitiert das Unternehmen von der Warenwirtschaft bis zu den Finanzen von einem modernen, auf die Bedürfnisse eines IT-Dienstleisters zugeschnittenen Arbeitstool.

Die BitHawk AG ist der Full-Service Partner, der die Bedürfnisse an die IT-Infrastruktur mit einer ganzheitlichen Produktpalette und entsprechendem Fachwissen abdeckt. Als Partner von weltweit führenden Lösungsanbietern (u.A. Microsoft, HP Enterprise, ServiceNow, Cisco) begleitet BitHawk ihre Kunden in den Bereichen Consulting, Engineering und Operations. Die BitHawk mit Hauptsitz in Sursee beschäftigt rund 200 Mitarbeitende. Weitere Standorte befinden sich in Basel, Bern und Winterthur. www.bithawk.ch


Wenden Sie sich an uns, wir stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zum Referenzprojekt zur Verfügung.


PS: Die Bison IT Services AG heisst ab 1. Januar 2019 BitHawk AG.