Wir haben den Durchblick im Betrieb Ihrer ICT-Lösung

Mit unseren Services in Betrieb, Wartung und Support schützen Sie Ihre Investition während dem gesamten Lebenszyklus der genutzten Services oder Applikationen nachhaltig. Dabei lassen sich unsere Leistungen individuell auf Ihre Bedürfnisse adaptieren und erfüllen so höchste Ansprüche.

Service Level Management

Das Service Level Management umfasst übergeordnete Service Operations Aufgaben zur Sicherstellung und Einhaltung aller SLA-Vereinbarungen. Dazu gehören die Sicherstellung der Kundenkommunikation, erste Anlaufstelle für Eskalationen, übergeordnete Release Planung, sowie wiederkehrende SLA- und Betriebsmeetings beim Kunden und Überwachung des Reportings.

Service Desk

Unser Service Desk steht Ihnen für unmittelbare Hilfestellung zur Verfügung und ist jederzeit per Web, E-Mail oder Telefon erreichbar. Für die Erfassung und Verwaltung der Leistungen wird ein Service Desk Portal bereitgestellt, auf welches Sie als unser Kunde Zugriff hat.

Application Management

Das Application Management umfasst Wartungs- und Weiterentwicklungsleistungen an definierten Fachapplikationen oder auf die Bedürfnisse des Kunden angepassten SharePoint Lösungen. Diese werden aufgrund von Problemmeldungen oder von Change Requests initiiert, in die Release Planung aufgenommen und gemäss Terminplanung für Sie umgesetzt.

IT Operations Management

Das IT Operations Management umfasst Betriebsleistungen, mit welchen sichergestellt wird, dass die definierten Systeme in betriebstüchtigem Zustand mit möglichst kurzen Unterbruchs- und Ausfallzeiten gehalten werden. Das ermöglicht die frühzeitige Erkennung und Intervention bei potentiellen Problemen bevor systemkritische Unterbrüche erfolgen. Boss Info übernimmt dabei die mit Ihnen abgestimmte Betriebsleistung.

Wartung (BITS)

Ihre ICT-Infrastruktur ist in guten Händen – bei den Spezialisten der Boss Info AG. Mit den Boss IT Services (BITS) erhalten KMU die volle Kontrolle und Transparenz über die Systemwartung deren ICT-Infrastruktur. Dies zu fix kalkulier- und budgetierbaren Kosten.

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